Verbeteren kwaliteit BelastingTelefoon

do 7 jun 2018 | Bron: Rijksoverheid & Taxence | Auteur: Fred Barkhuis | Trefwoorden: Belastingtelefoon, Kwaliteit, Proces- en statusvragen, Snel

Beantwoordt de Belastingdienst per jaar tussen de 10 en 13 miljoen telefoontjes. Ongeveer 90% van de vragen die aan de BelastingTelefoon worden gesteld zijn zogenaamde proces- en statusvragen. De norm voor de kwaliteit van dit soort antwoorden is dat bij minimaal 90% juiste en volledige antwoorden worden gegeven. De realisatie in 2017 was 92%.
Lees meer

Gerelateerde artikelen en/of partner bijdragen: Organiseren van Kwaliteit Kwaliteit zorg Pensioen in/uit België

Gerelateerd nieuws en/of opinies: Nederlandse testrobot analyseert 20.000 coronatests per dag 85% van medewerkers publieke omroep is tijdelijke contracten in sector beu Teruggave 2,6 miljard vanwege te hoge spaartaks Onderzoek of strafvervolging staatssecretaris mogelijk is Einde maken aan hybridemismatches Bedrijfscultuur Belastingdienst onder de maat Druk om problemen kinderopvangtoeslag snel op te lossen Mogelijke wijzigingen Werkkostenregeling 2020 Salderingsregeling zonnepanelen na 2023 geleidelijk afgebouwd Vliegbelasting van 7 euro per vlucht per passagier Planbureau Leefomgeving ter discussie Fiscaal overgangsrecht in het geval van een no deal Brexit Problemen bij Belastingdienst nog niet voorbij Evaluatie en aanpassing middelingsregeling Lastenverlichting moet frustraties werkgevers wegnemen Woordenboek moet leiden tot Eenheid van Taal in de zorg Extra onderzoek hogere btw AVG geeft niet per se recht op inzage in document zelf Zorgverzekerden beter informeren over wat ze moeten bijbetalen Belastingrente gaat niet omlaag